Política de reembolso Nightscout Pro Ltd
Na Nightscout Pro Ltd, oferecemos acesso imediato a um serviço técnico digital. Leia esta política de reembolso com atenção antes de adquirir uma subscrição.
1. Prestação de serviços digitais e direitos de reflexão
Nightscout Pro é um serviço digital fornecido imediatamente após o pagamento bem-sucedido. A prestação de serviços inclui a criação de contas, o aprovisionamento de servidores e o acesso a documentação e suporte direto.
Ao subscrever, concorda expressamente com a entrega imediata do serviço digital Nightscout Pro e reconhece que tal resulta na perda do seu direito legal de cancelamento de 14 dias, de acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013.
Este consentimento é recolhido no ponto de compra e registado para fins de conformidade e resolução de litígios.
2. Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos são não oferecido como padrão e são considerados apenas quando exigido pela legislação do consumidor do Reino Unido.
Um reembolso pode ser emitido apenas se todas as seguintes condições forem cumpridas:
-
Uma falha técnica genuína impede o serviço Nightscout Pro de funcionar como descrito
-
O problema foi reportado à nossa equipa de suporte
-
Dá-nos uma oportunidade razoável para investigar e resolver o problema
-
Coopera razoavelmente com solicitações de solução de problemas
-
Não conseguimos resolver o problema num prazo razoável
Se estas condições forem cumpridas, qualquer reembolso emitido será aplicado apenas para o ciclo de faturação mais recente.
3.º Não há lugar a reembolso por abandono da configuração ou mudança de ideias
Não serão emitidos reembolsos para:
-
Falha ao concluir a configuração
-
Configuração abandonada sem contactar o suporte
-
Dificuldade em compreender o processo de configuração
-
Mudança de ideias após a assinatura
-
Falta de utilização ou decisão de não utilizar o serviço
-
O serviço está funcional, mas não é utilizado
-
Problemas que são resolvidos, ou poderiam ser razoavelmente resolvidos, através do apoio
Nightscout Pro é um serviço técnico. Os reembolsos não são fornecidos por não utilização, preferência ou abandono.
4. Serviços e Dependências de Terceiros
Nightscout Pro integra-se com plataformas, dispositivos e fornecedores de dados de terceiros.
Não nos responsabilizamos por interrupções, alterações de autenticação, problemas de credenciais ou interrupções de serviço causadas por fornecedores terceiros.
Os problemas decorrentes de serviços de terceiros não constituem uma falha do serviço Nightscout Pro e não são motivo para reembolso.
5. Subscrições esquecidas ou não utilizadas
Não são fornecidos reembolsos para subscrições esquecidas ou não utilizadas.
A nosso critério, e estritamente como gesto de boa vontade, poderemos oferecer um reembolso por apenas um ciclo de faturação mais recente onde existam provas claras de não utilização. Os pagamentos mais antigos não são reembolsáveis.
Este não é um direito e pode ser recusado.
6.º Requisito de cooperação de apoio
A elegibilidade para reembolso requer uma cooperação razoável com a nossa equipa de suporte. Isto inclui responder a pedidos de informação, confirmar etapas de resolução de problemas e permitir a investigação.
O não envolvimento com o suporte pode resultar na recusa de um pedido de reembolso.
7. Estornos e disputas de pagamento
Todos os pagamentos são processados por fornecedores de pagamento terceiros. As taxas de processamento de pagamentos e as taxas de litígio cobradas por estes fornecedores não são reembolsáveis para nós.
Os clientes devem contactar a nossa equipa de suporte e permitir uma oportunidade razoável de resolução antes de iniciar qualquer disputa de pagamento ou estorno.
Iniciar um estorno sem primeiro contactar o suporte pode ser considerado uma utilização indevida do sistema de pagamento e resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta enquanto a disputa é investigada.
Reservamo-nos o direito de recusar serviços futuros para contas associadas a estornos.
Comunique problemas de faturação ou do serviço no prazo de 14 dias após o débito correspondente.
8. Circunstâncias Não Reembolsáveis
Não serão emitidos reembolsos nas seguintes situações:
-
Pedidos de reembolso feitos sem primeiro entrar em contacto com o suporte
-
Reclamações de fraude ou pagamentos não autorizados que foram claramente autorizados
-
Pedidos repetidos de reembolso da mesma conta
-
Falha ao responder ao suporte durante a resolução de problemas
-
Serviços personalizados, empresariais ou à medida, guardado indicação em contrário por escrito
9.º Cancelamento e cobrança
As subscrições podem ser canceladas a qualquer momento através do painel da conta ou contactando o suporte.
Para evitar cobranças futuras, o cancelamento deve ser concluído pelo menos 24 horas antes da próxima data de cobrança.
As cobranças já processadas não são reembolsáveis, exceto conforme descrito nesta política.
10. Processamento de reembolso
Os reembolsos aprovados são processados via Stripe. Dependendo do seu banco e localização, os reembolsos aparecem normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis.
11.º Direitos Estatutários
Nada nesta política afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação do consumidor do Reino Unido.
12.º Contato
Para consultas de suporte ou reembolso:
E-mail: [email protected]