Nightscout Pro Ltd Terugbetalingsbeleid
Bij Nightscout Pro Ltd bieden we directe toegang tot een technische digitale dienst. Lees dit restitutiebeleid zorgvuldig door voordat u een abonnement aanschaft.
1. Digitale dienstverlening en bedenktijd
Nightscout Pro is een digitale dienst die na succesvolle betaling direct wordt geleverd. De dienstverlening omvat het aanmaken van accounts, het inrichten van servers en toegang tot documentatie en directe ondersteuning.
Door u te abonneren, stemt u uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering van de digitale dienst Nightscout Pro en erkent u dat dit resulteert in het verlies van uw wettelijke recht van 14 dagen om te annuleren onder de Consumentenovereenkomsten (Informatie, Annulering en Extra Kosten) Regelgeving 2013.
Deze toestemming wordt verzameld op het moment van aankoop en vastgelegd voor nalevings- en geschillenbeslechting.
2. Geschiktheid voor terugbetaling
Terugbetalingen zijn mogelijk niet standaard aangeboden en worden alleen in aanmerking genomen indien vereist onder de Britse consumentenwetgeving.
Er kan een terugbetaling plaatsvinden alleen als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:
-
Een echte technische fout verhindert dat de Nightscout Pro-service werkt zoals beschreven
-
Het probleem is gemeld aan ons ondersteuningsteam
-
U geeft ons een redelijke kans om het probleem te onderzoeken en op te lossen
-
U werkt redelijkerwijs mee aan verzoeken om probleemoplossing
-
We kunnen het probleem niet binnen een redelijke termijn oplossen
Als aan deze voorwaarden wordt voldaan, is elke restitutie van toepassing alleen voor de meest recente factureringscyclus.
3. Geen restitutie bij stopzetting van de installatie of verandering van gedachten
Er worden geen restituties verleend voor:
-
Kan de installatie niet voltooien
-
Installatie verlaten zonder contact op te nemen met de ondersteuning
-
Moeilijkheden om het installatieproces te begrijpen
-
Van gedachten veranderd na inschrijving
-
Gebrek aan gebruik of beslissing om de dienst niet te gebruiken
-
De service is functioneel maar ongebruikt
-
Problemen die door middel van ondersteuning worden opgelost of redelijkerwijs kunnen worden opgelost
Nightscout Pro is een technische dienst. Er wordt geen restitutie verleend voor niet-gebruik, voorkeur of stopzetting.
4. Services en afhankelijkheden van derden
Nightscout Pro kan worden geïntegreerd met platforms, apparaten en gegevensproviders van derden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen, authenticatiewijzigingen, problemen met de inloggegevens of serviceonderbrekingen veroorzaakt door externe providers.
Problemen die voortkomen uit services van derden vormen geen fout met de Nightscout Pro-service en zijn geen reden voor terugbetaling.
5. Vergeten of ongebruikte abonnementen
Er wordt geen restitutie verleend voor vergeten of ongebruikte abonnementen.
Naar eigen goeddunken, en strikt als gebaar van goede wil, kunnen we een terugbetaling aanbieden slechts één meest recente factureringscyclus indien er duidelijk bewijs is van niet-gebruik. Oudere betalingen worden niet gerestitueerd.
Dit is geen recht en kan worden geweigerd.
6. Vereiste voor ondersteuning van samenwerking
Om in aanmerking te komen voor restitutie is een redelijke samenwerking met ons ondersteuningsteam vereist. Dit omvat het reageren op verzoeken om informatie, het bevestigen van stappen voor probleemoplossing en het toestaan van onderzoek.
Het niet inschakelen van ondersteuning kan tot gevolg hebben dat een terugbetalingsverzoek wordt afgewezen.
7. Terugvorderingen en betalingsgeschillen
Alle betalingen worden verwerkt door externe betalingsproviders. Betalingsverwerkingskosten en geschillenkosten die door deze aanbieders in rekening worden gebracht, kunnen niet aan ons worden gerestitueerd.
Klanten moeten contact opnemen met ons ondersteuningsteam en een redelijke kans op oplossing bieden voordat ze een betalingsgeschil of terugvordering starten.
Het initiëren van een terugboeking zonder eerst contact op te nemen met de ondersteuning kan worden beschouwd als misbruik van het betalingssysteem en kan resulteren in onmiddellijke opschorting of beëindiging van het account terwijl het geschil wordt onderzocht.
We behouden ons het recht voor om toekomstige diensten aan accounts die verband houden met terugboekingen te weigeren.
Facturerings- of serviceproblemen moeten binnen 14 dagen na de betreffende afschrijving worden gemeld.
8. Niet-restitueerbare omstandigheden
Er worden geen restituties verleend in de volgende situaties:
-
Terugbetalingsverzoeken gedaan zonder eerst contact op te nemen met de ondersteuning
-
Claims van fraude of ongeautoriseerde betalingen die duidelijk geautoriseerd waren
-
Herhaalde terugbetalingsverzoeken van hetzelfde account
-
Er wordt niet gereageerd op ondersteuning tijdens het oplossen van problemen
-
Maatwerk-, bedrijfs- of maatwerkdiensten, tenzij schriftelijk anders vermeld
9. Annulering en facturering
Abonnementen kunnen op elk moment worden opgezegd via het accountdashboard of door contact op te nemen met de ondersteuning.
Om toekomstige kosten te voorkomen, moet de annulering minimaal 24 uur vóór de volgende factuurdatum worden voltooid.
Reeds verwerkte kosten kunnen niet worden gerestitueerd, behalve zoals uiteengezet in dit beleid.
10. Terugbetalingsverwerking
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via Stripe. Afhankelijk van uw bank en locatie verschijnen terugbetalingen doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen.
11. Wettelijke rechten
Niets in dit beleid heeft invloed op uw wettelijke rechten onder de Britse consumentenwetgeving.
12. Contactpersoon
Voor vragen over ondersteuning of terugbetaling:
E-mail: [email protected]