Nightscout Pro Ltd refusjonspolicy
Hos Nightscout Pro Ltd gir vi umiddelbar tilgang til en teknisk digital tjeneste. Les denne refusjonspolicyen nøye før du kjøper et abonnement.
1. Digital tjenestelevering og avkjølingsrettigheter
Nightscout Pro er en digital tjeneste som leveres umiddelbart etter vellykket betaling. Tjenestelevering inkluderer kontooppretting, serverklargjøring og tilgang til dokumentasjon og direkte støtte.
Ved å abonnere samtykker du uttrykkelig til umiddelbar levering av den digitale tjenesten Nightscout Pro og erkjenner at dette resulterer i tap av din 14-dagers lovbestemte rett til å kansellere i henhold til forbrukerkontrakter (informasjon, kansellering og tilleggsgebyrer) 2013.
Dette samtykket samles inn ved kjøpsstedet og registreres for samsvar og tvisteløsningsformål.
2. Refusjonsberettigelse
Refusjoner er tilbys ikke som standard og vurderes kun der det kreves under britisk forbrukerlov.
En refusjon kan utstedes bare hvis alle de følgende betingelsene er oppfylt:
-
En genuin teknisk feil forhindrer Nightscout Pro-tjenesten i å fungere som beskrevet
-
Problemet rapporteres til supportteamet vårt
-
Du gir oss en rimelig mulighet til å undersøke og løse problemet
-
Du samarbeider rimeligvis med feilsøkingsforespørsler
-
Vi klarer ikke å løse problemet innen en rimelig tidsramme
Hvis disse betingelsene er oppfylt, vil eventuell refusjon gjelde bare til den siste faktureringssyklusen.
3. Ingen refusjon for oppsettavbrudd eller sinnsskifte
Refusjoner vil ikke bli utstedt for:
-
Kunne ikke fullføre oppsettet
-
Forlatt oppsett uten å kontakte support
-
Vanskeligheter med å forstå oppsettsprosessen
-
Tankeskifte etter abonnement
-
Mangel på bruk eller beslutning om å ikke bruke tjenesten
-
Tjenesten er funksjonell, men ubrukt
-
Problemer som er løst, eller som med rimelighet kan løses, gjennom støtte
Nightscout Pro er en teknisk tjeneste. Refusjoner gis ikke for manglende bruk, preferanse eller forlatelse.
4. Tredjepartstjenester og avhengigheter
Nightscout Pro integrates with third-party platforms, devices, and data providers.
Vi er ikke ansvarlige for avbrudd, autentiseringsendringer, legitimasjonsproblemer eller tjenesteavbrudd forårsaket av tredjepartsleverandører.
Problemer som oppstår fra tredjepartstjenester utgjør ikke en feil med Nightscout Pro-tjenesten og er ikke grunnlag for refusjon.
5. Glemte eller ubrukte abonnementer
Refusjon gis ikke for glemte eller ubrukte abonnementer.
Etter vårt skjønn, og strengt tatt som en velviljegest, kan vi tilby refusjon for kun én siste faktureringssyklus der det er klare bevis for ikke-bruk. Eldre betalinger refunderes ikke.
Dette er ikke en rettighet og kan nektes.
6. Krav om støttesamarbeid
Refusjonskvalifisering krever rimelig samarbeid med støtteteamet vårt. Dette inkluderer å svare på forespørsler om informasjon, bekrefte feilsøkingstrinn og tillate etterforskning.
Manglende kontakt med støtte kan føre til at en refusjonsforespørsel blir avvist.
7. Tilbakeføringer og betalingstvister
Alle betalinger behandles av tredjeparts betalingsleverandører. Betalingsbehandlingsgebyrer og tvistegebyrer som belastes av disse leverandørene kan ikke refunderes til oss.
Kunder må kontakte supportteamet vårt og gi en rimelig mulighet til løsning før de starter en betalingstvist eller tilbakeføring.
Å starte en tilbakeføring uten først å kontakte brukerstøtten kan betraktes som misbruk av betalingssystemet og kan føre til umiddelbar kontosuspensjon eller oppsigelse mens tvisten undersøkes.
Vi forbeholder oss retten til å avslå fremtidige tjenester til kontoer knyttet til tilbakeføringer.
Fakturerings- eller serviceproblemer må rapporteres innen 14 dager etter den aktuelle belastningen.
8. Ikke-refunderbare omstendigheter
Refusjoner vil ikke bli utstedt i følgende situasjoner:
-
Refusjonsforespørsler gjort uten først å kontakte brukerstøtten
-
Påstander om svindel eller uautoriserte betalinger som var tydelig autorisert
-
Gjentatte refusjonsforespørsler fra samme konto
-
Unnlatelse av å svare på støtte under feilsøking
-
Spesialtilpassede, bedrifts- eller skreddersydde tjenester, med mindre annet er oppgitt skriftlig
9. Kansellering og fakturering
Abonnementer kan kanselleres når som helst via kontooversikten eller ved å kontakte brukerstøtten.
For å unngå fremtidige kostnader må kanselleringen fullføres minst 24 timer før neste faktureringsdato.
Beløp som allerede er behandlet, kan ikke refunderes med unntak av det som er beskrevet i denne retningslinjen.
10. Refusjonsbehandling
Godkjente refusjoner behandles via Stripe. Avhengig av din bank og beliggenhet, vil refusjoner vanligvis vises innen 5 til 10 virkedager.
11. Lovfestede rettigheter
Ingenting i denne policyen påvirker dine lovfestede rettigheter under britisk forbrukerlov.
12. Kontakt
For spørsmål om støtte eller refusjon:
E-post: [email protected]