Retningslinjer for oppbevaring av data

Retningslinjer for dataoppbevaring og kontosletting

Sist oppdatert: 11. oktober 2026

Denne policyen forklarer hvordan Nightscout Pro Ltd håndterer kontostenging, helsedata og journalene vi må føre. Det gjelder tjenestene og kopiene vi kontrollerer. Kontakt [email protected] med en slettingsforespørsel eller spørsmål.

Avbestilling og permanent sletting

Kansellering av et abonnement stopper fremtidig fornyelse. Det er atskilt fra permanent sletting av kontoen og dataene dine. Å stenge tilgangen til en konto sletter heller ikke i seg selv dataene. Hvis meningen din er uklar, vil vi avklare om du ønsker kansellering, permanent sletting eller begge deler.

Etter at den aktuelle betalte tjenesten avsluttes, tillater ordinær kansellering en gjenopprettingsperiode på to kalendermåneder. Ved slutten av denne perioden skal de relaterte tjenestedataene slettes permanent. Der en konto har mer enn ett nettsted eller abonnement, gir ikke kansellering av en konto sletting av de andre.

En eksplisitt slettingsforespørsel trenger ikke å vente på denne gjenopprettingsperioden. Vi handler uten unødig forsinkelse og svarer normalt innen én kalendermåned. Der loven tillater en forlengelse fordi en forespørsel er kompleks eller tallrik, vil vi forklare årsaken og revidert tidsramme innen den første måneden. Du kan uttrykkelig velge en senere slettingsdato, for eksempel slutten av en betalt periode. Vi pålegger deg ikke den forsinkelsen.

Lage og planlegge en forespørsel

Du kan be om sletting gjennom støtte selv om du ikke kan logge på. Vi tar forholdsmessige skritt for å bekrefte identiteten din og autoriteten din over kontoen og de berørte helsedataene. Der det er rimelig nødvendig, kan vi be om ytterligere bekreftelse. En autorisert forelder, verge eller representant kan be om sletting på vegne av den berørte personen; vi vil sjekke deres autoritet.

Support registrerer forespørselsdato, verifisering, omfang og planlagt dato i et sletteregister. En administrator kan planlegge sletting, endre dato eller avbryte tidsplanen før sletting starter. Forespørselen forblir sporet hvis støttebilletten er stengt. Når slettingen starter, kan ikke fjernede data gjenopprettes. Be om eksport du trenger før den planlagte datoen; å be om en eksport endrer ikke automatisk denne datoen.

Planlegging av permanent sletting av konto stopper også fornyelse av abonnement. Hvis du velger sletting før den betalte perioden slutter, avsluttes gjenværende tjeneste når slettingen starter. Refusjonsforespørsler vurderes separat, og lovfestede rettigheter er upåvirket.

Hva er slettet

For en bekreftet full kontoforespørsel fjerner vi kontoen og dens nettsteder, helsemålinger og behandlingshistorikk, profiler, lagret legitimasjon og tokens, koblings- og overføringsinnstillinger, følgertilgang og unødvendig kundestøtteposter, vedlegg og avledet kundeinformasjon. Opplastinger og kontotilgang er deaktivert som en del av sletting. Vi bekrefter eierskapet før vi fjerner delte ressurser og stopper for vurdering hvis omfanget endres eller er uklart.

Vi sjekker også migreringsarkiver, eksporter, historiske databaser, postbokskopier og annen administrert lagring. Unødvendige personopplysninger slettes eller anonymiseres irreversibelt. Et pseudonym, deaktivert pålogging eller slettet databaserad alene behandles ikke som fullstendig sletting.

Begrensede poster vi beholder

• Regnskap og skatt: utstedte fakturaer, betalinger, refusjoner, relevant faktureringsidentitet og støttetransaksjonsbevis oppbevares normalt i seks år fra slutten av selskapets regnskapsår de gjelder. Gjeldende VAT OSS- eller MOSS-poster kan trenge ti år fra slutten av det aktuelle kalenderåret. En lengre periode brukes kun der det kreves av gjeldende lov eller en dokumentert spesifikk forpliktelse.
• Spesifikke juridiske krav eller undersøkelser: vi kan bare beholde informasjonen som er nødvendig for en gjeldende juridisk forpliktelse eller for å etablere, utøve eller forsvare et rettskrav. Årsak, omfang og gjennomgangsdato skal dokumenteres. Dette rettferdiggjør ikke å føre en hel helsejournal som en generell forholdsregel.
• Slettebevis og forebygging av restaurering: vi fører en begrenset oversikt over forespørselen, verifiseringen, datoer og utfall, og identifikatorene som trengs for å forhindre at gamle importer eller hendelser gjenskaper slettede data. Detaljert personlig forespørselsinformasjon fjernes når det ikke lenger er nødvendig. Begrensede økonomiske poster har sine egne oppbevaringsperioder.

Oppbevarte poster er begrenset til autorisert personale for det registrerte formålet. De brukes ikke til tjenestelevering, markedsføring eller profilering. Vi vurderer fortsatt oppbevaring og fjerner selskapskontrollerte kopier når den gjeldende perioden utløper og ingen dokumentert tilbakehold gjelder. Betalingsleverandører som Stripe kan beholde finansiell informasjon under sine egne juridiske forpliktelser.

Sikkerhetskopiering og fullføring

Live sletting og utløp av sikkerhetskopiering spores separat. Der en individuell post ikke med rimelighet kan fjernes fra en sikkerhetskopi umiddelbart, settes kopien utover normal bruk, begrenses og oppbevares bare til dens registrerte utløp eller bekreftet fjerning. Vi registrerer den faktiske plasseringen og utløpet for forespørselen; vi antar ikke en universell sikkerhetskopiperiode. En restaurering må bruke sletteregisteret på nytt før gjenopprettede personopplysninger gjøres tilgjengelig.

Vi forteller deg hva som har blitt slettet fra live-tjenester og forklarer eventuelle lovlige beholdte kategorier eller gjenværende sikkerhetskopiperiode. Full fullføring registreres først etter relevante kontroller og verifisering av fjerning av sikkerhetskopi. Hvis et trinn mislykkes eller trenger spesialistvurdering, forblir forespørselen åpen i sletteregisteret til den er løst.

Other organisations and copies you control

Der det er nødvendig, forteller vi mottakere eller prosessorer om sletting og ber om passende tiltak. Deleting Nightscout Pro data does not delete source records held independently by device manufacturers, healthcare providers or other services, nor exports or copies held by you or your followers. Vi forklarer relevante grenser i stedet for å hevde å slette data vi ikke kontrollerer.

Spørsmål og rettigheter

Kontakt [email protected] for å komme med eller endre en forespørsel, spørre om beholdt informasjon eller ta opp en bekymring. Vi forklarer ethvert lovlig eller delvis avslag og din rett til å klage til den relevante tilsynsmyndigheten, inkludert UK Information Commissioner. Denne policyen supplerer vår Personvernerklæring og begrenser ikke lovfestede rettigheter.