Politique de conservation des données

Politique de conservation des données et de suppression de compte

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Cette politique explique comment Nightscout Pro Ltd gère la fermeture de compte, les données de santé et les enregistrements que nous devons conserver. Elle s'applique aux services et copies que nous contrôlons. Contacter [email protected] avec une demande de suppression ou toute question.

Annulation et suppression définitive

L’annulation d’un abonnement arrête le renouvellement futur. Cette opération est distincte de la suppression définitive de votre compte et de vos données. La fermeture de l’accès à un compte n’efface pas non plus en soi ses données. Si votre signification n'est pas claire, nous préciserons si vous souhaitez une annulation, une suppression définitive ou les deux.

Après la fin du service payant concerné, l'annulation ordinaire permet un délai de récupération de deux mois calendaires. Passé ce délai, les données de service associées seront définitivement supprimées. Lorsqu'un compte comporte plusieurs sites ou abonnements, la suppression de l'un n'autorise pas la suppression des autres.

une demande d'effacement explicite ne doit pas attendre cette période de récupération. Nous agissons sans retard injustifié et répondons normalement dans un délai d’un mois civil. Lorsque la loi autorise une prolongation parce qu'une demande est complexe ou nombreuse, nous vous expliquerons la raison et le délai révisé dans le premier mois. Vous pouvez expressément choisir une date de suppression ultérieure, par exemple la fin d'une période payée. Nous ne vous imposons pas ce délai.

Effectuer et planifier une demande

Vous pouvez demander la suppression via l'assistance même si vous ne parvenez pas à vous connecter. Nous prenons des mesures proportionnées pour vérifier votre identité et votre autorité sur le compte et les données de santé concernées. Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons demander une vérification supplémentaire. Un parent, tuteur ou représentant autorisé peut demander la suppression au nom de la personne concernée ; nous vérifierons leur autorité.

le support enregistre la date de la demande, la vérification, la portée et la date prévue dans un registre de suppression. Un administrateur peut planifier la suppression, modifier sa date ou annuler la planification avant le début de l'effacement. La demande reste suivie si le ticket de support est clôturé. Une fois l'effacement commencé, les données supprimées ne peuvent plus être récupérées. Demandez toute exportation dont vous avez besoin avant la date prévue ; demander une exportation ne modifie pas automatiquement cette date.

la planification de la suppression permanente du compte arrête également le renouvellement de l'abonnement. Si vous choisissez la suppression avant la fin de la période payée, le service restant prend fin au début de la suppression. Les demandes de remboursement sont examinées séparément et les droits légaux ne sont pas affectés.

Ce qui est effacé

Pour une demande de compte complet vérifiée, nous supprimons le compte et ses sites, les relevés de santé et l'historique de traitement, les profils, les informations d'identification et les jetons stockés, les paramètres de connecteur et de transfert, l'accès des abonnés et les enregistrements de support client inutiles, les pièces jointes et les informations client dérivées. Les téléchargements et l'accès au compte sont désactivés dans le cadre de l'effacement. Nous vérifions la propriété avant de supprimer les ressources partagées et nous nous arrêtons pour examen si la portée change ou n'est pas claire.

Nous vérifions également les archives de migration, les exportations, les bases de données historiques, les copies de boîtes aux lettres et autres stockages gérés. Les données personnelles inutiles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Un pseudonyme, une connexion désactivée ou une ligne de base de données supprimée à lui seul n'est pas traité comme un effacement complet.

enregistrements limités que nous conservons

• Comptabilité et fiscalité : les factures émises, les paiements, les remboursements, l'identité de facturation pertinente et les preuves de transaction justificatives sont normalement conservés pendant six ans à compter de la fin de l'exercice social auquel ils se rapportent. Les enregistrements TVA OSS ou MOSS applicables peuvent nécessiter dix ans à compter de la fin de l'année civile concernée. Une période plus longue n’est utilisée que lorsque la loi applicable ou une obligation spécifique documentée l’exige.
• Réclamations juridiques ou enquêtes spécifiques : nous pouvons conserver uniquement les informations nécessaires à une obligation légale applicable ou à l'établissement, l'exercice ou la défense d'un droit en justice. La raison, la portée et la date de révision doivent être documentées. Cela ne justifie pas de conserver un dossier de santé complet par mesure de précaution générale.
• Suppression des preuves et prévention de la restauration : nous conservons un enregistrement limité de la demande, de la vérification, des dates et du résultat, ainsi que des identifiants nécessaires pour empêcher d'anciennes importations ou événements de recréer des données supprimées. Les informations détaillées sur la demande personnelle sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Les documents financiers restreints ont leurs propres périodes de conservation.

les enregistrements conservés sont réservés au personnel autorisé aux fins d'enregistrement. Ils ne sont pas utilisés à des fins de prestation de services, de marketing ou de profilage. Nous examinons la conservation continue et supprimons les copies contrôlées par l'entreprise lorsque la période applicable prend fin et qu'aucune retenue documentée ne s'applique. Les fournisseurs de paiement tels que Stripe peuvent conserver des informations financières dans le cadre de leurs propres obligations légales.

sauvegardes et complétion

l'effacement en direct et l'expiration de la sauvegarde sont suivis séparément. Lorsqu'un enregistrement individuel ne peut pas raisonnablement être supprimé immédiatement d'une sauvegarde, la copie est mise au-delà de l'utilisation normale, restreinte et conservée uniquement jusqu'à son expiration enregistrée ou sa suppression vérifiée. Nous enregistrons l'emplacement réel et l'expiration de la demande ; nous ne supposons pas une période de sauvegarde universelle. Une restauration doit réappliquer le registre de suppression avant que les données personnelles restaurées soient mises à disposition.

Nous vous indiquons ce qui a été effacé des services en direct et expliquons les catégories licites conservées ou la période de sauvegarde restante. L'achèvement complet n'est enregistré qu'après les contrôles pertinents et la vérification de la suppression de la sauvegarde. Si une étape échoue ou nécessite un examen spécialisé, la demande reste ouverte dans le registre de suppression jusqu'à ce qu'elle soit résolue.

Autres organisations et copies que vous contrôlez

si nécessaire, nous informons les destinataires ou les sous-traitants de l'effacement et demandons une action appropriée. La suppression des données Nightscout Pro ne supprime pas les enregistrements sources détenus indépendamment par les fabricants d'appareils, les prestataires de soins de santé ou d'autres services, ni les exportations ou copies détenues par vous ou vos abonnés. Nous expliquons les limites pertinentes plutôt que de prétendre effacer les données que nous ne contrôlons pas.

Questions et droits

Contacter [email protected] pour faire ou modifier une demande, poser des questions sur les informations conservées ou soulever un problème. Nous expliquons tout refus légal ou refus partiel et votre droit de porter plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente, y compris le commissaire à l'information du Royaume-Uni. Cette politique complète notre Politique de confidentialité et ne limite pas les droits statutaires.