Política de retención de datos

Política de retención de datos y eliminación de cuentas

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Nightscout Pro Ltd maneja el cierre de cuenta, los datos de salud y los registros que debemos conservar. Se aplica a los servicios y copias que controlamos. Contacto [email protected] con una solicitud de eliminación o cualquier pregunta.

Cancelación y eliminación permanente

La cancelación de una suscripción detiene la renovación futura. Es independiente de eliminar permanentemente su cuenta y sus datos. Cerrar el acceso a una cuenta tampoco borra, por sí solo, sus datos. Si su significado no está claro, le aclararemos si desea la cancelación, la eliminación permanente o ambas.

Una vez finalizado el correspondiente servicio de pago, la cancelación ordinaria permite un periodo de recuperación de dos meses naturales. Al final de ese período, los datos del servicio relacionado deberán eliminarse permanentemente. Cuando una cuenta tiene más de un sitio o suscripción, la cancelación de uno no autoriza la eliminación de los demás.

Una solicitud de borrado explícita no tiene que esperar este período de recuperación. Actuamos sin demoras indebidas y normalmente respondemos dentro de un mes calendario. Cuando la ley permite una extensión porque una solicitud es compleja o numerosa, explicaremos el motivo y el plazo revisado dentro del primer mes. Podrá elegir expresamente una fecha de eliminación posterior, por ejemplo el final de un período pagado. No le imponemos ese retraso.

Realizar y programar una solicitud

Puede solicitar la eliminación a través de soporte incluso si no puede iniciar sesión. Tomamos medidas proporcionadas para verificar su identidad y autoridad sobre la cuenta y los datos de salud afectados. Cuando sea razonablemente necesario, podremos solicitar una verificación adicional. Un padre, tutor o representante autorizado podrá solicitar la eliminación en nombre del interesado; Comprobaremos su autoridad.

El soporte registra la fecha de la solicitud, la verificación, el alcance y la fecha programada en un registro de eliminación. Un administrador puede programar la eliminación, cambiar su fecha o cancelar la programación antes de que comience el borrado. La solicitud permanece rastreada si el ticket de soporte está cerrado. Una vez que comienza el borrado, los datos eliminados no se pueden recuperar. Pregunta por cualquier exportación que necesites antes de la fecha prevista; solicitar una exportación no cambia automáticamente esa fecha.

La programación de la eliminación permanente de la cuenta también detiene la renovación de la suscripción. Si elige la eliminación antes de que finalice el período de pago, el servicio restante finalizará cuando comience la eliminación. Las solicitudes de reembolso se consideran por separado y los derechos legales no se ven afectados.

Lo que se borra

Para una solicitud de cuenta completa verificada, eliminamos la cuenta y sus sitios, lecturas de salud e historial de tratamiento, perfiles, credenciales y tokens almacenados, configuraciones de conector y transferencia, acceso de seguidores y registros de atención al cliente innecesarios, archivos adjuntos e información derivada del cliente. Las cargas y el acceso a la cuenta se desactivan como parte del borrado. Verificamos la propiedad antes de eliminar recursos compartidos y nos detenemos para revisarlos si el alcance cambia o no está claro.

También verificamos archivos de migración, exportaciones, bases de datos históricas, copias de buzones de correo y otro almacenamiento administrado. Los datos personales innecesarios se eliminan o se anonimizan irreversiblemente. Un seudónimo, un inicio de sesión deshabilitado o una fila de base de datos eliminada por sí sola no se tratan como un borrado completo.

Registros limitados que conservamos

• Contabilidad y impuestos: las facturas emitidas, los pagos, los reembolsos, la identidad de facturación relevante y las pruebas de las transacciones de respaldo normalmente se conservan durante seis años a partir del final del ejercicio financiero de la empresa al que se refieren. Los registros de IVA OSS o MOSS aplicables pueden necesitar diez años a partir del final del año calendario correspondiente. Se utiliza un período más largo solo cuando lo exige la ley aplicable o una obligación específica documentada.
• Reclamaciones o investigaciones legales específicas: podremos conservar solo la información necesaria para una obligación legal aplicable o para establecer, ejercer o defender un reclamo legal. Se debe documentar el motivo, alcance y fecha de revisión. Esto no justifica mantener un registro médico completo como precaución general.
• Eliminación de evidencia y prevención de restauración: mantenemos un registro limitado de la solicitud, la verificación, las fechas y el resultado, y los identificadores necesarios para evitar que importaciones o eventos antiguos vuelvan a crear datos eliminados. La información detallada de la solicitud personal se elimina cuando ya no es necesaria. Los registros financieros restringidos tienen sus propios períodos de retención.

Los registros retenidos están restringidos al personal autorizado para el propósito de registro. No se utilizan para la prestación de servicios, marketing o elaboración de perfiles. Revisamos la retención continua y eliminamos las copias controladas por la empresa cuando finaliza el período aplicable y no se aplica ninguna retención documentada. Los proveedores de pagos como Stripe pueden retener información financiera según sus propias obligaciones legales.

Copias de seguridad y finalización

El borrado en vivo y la caducidad de la copia de seguridad se rastrean por separado. Cuando un registro individual no se puede eliminar razonablemente de una copia de seguridad inmediatamente, la copia queda fuera del uso normal, se restringe y se conserva solo hasta su vencimiento registrado o su eliminación verificada. Registramos la ubicación real y el vencimiento de la solicitud; No asumimos un período de respaldo universal. Una restauración debe volver a solicitar el registro de eliminación antes de que los datos personales restaurados estén disponibles.

Le informamos qué se ha eliminado de los servicios en vivo y le explicamos las categorías retenidas legales o el período de respaldo restante. La finalización total se registra sólo después de las comprobaciones pertinentes y la verificación de la eliminación de la copia de seguridad. Si un paso falla o necesita una revisión de un especialista, la solicitud permanece abierta en el registro de eliminación hasta que se resuelva.

Otras organizaciones y copias que usted controla

Cuando sea necesario, informamos a los destinatarios o procesadores sobre el borrado y solicitamos la acción adecuada. La eliminación de datos de Nightscout Pro no elimina los registros de origen mantenidos independientemente por los fabricantes de dispositivos, proveedores de atención médica u otros servicios, ni las exportaciones o copias en poder de usted o sus seguidores. Explicamos los límites relevantes en lugar de pretender borrar datos que no controlamos.

Preguntas y derechos

Contacto [email protected] para realizar o modificar una solicitud, preguntar sobre información retenida o plantear una inquietud. Le explicamos cualquier rechazo legal o rechazo parcial y su derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora ​​pertinente, incluido el Comisionado de Información del Reino Unido. Esta política complementa nuestra Política de privacidad y no limita los derechos legales.