Politique de remboursement Nightscout Pro Ltd
Chez Nightscout Pro Ltd, nous offrons un accès immédiat à un service numérique technique. Veuillez lire attentivement cette politique de remboursement avant d'acheter un abonnement.
1. Prestation de services numériques et droits de rétractation
Nightscout Pro est un service numérique fourni immédiatement après le paiement réussi. La prestation de services comprend la création de compte, la configuration du serveur, ainsi que l'accès à la documentation et à l'assistance directe.
En vous abonnant, vous consentez expressément à la livraison immédiate du service numérique Nightscout Pro et reconnaissez que cela entraîne la perte de votre droit légal d'annulation de 14 jours en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires).
Ce consentement est recueilli au point d'achat et enregistré à des fins de conformité et de résolution des litiges.
2. Admissibilité au remboursement
les remboursements sont non proposé en standard et ne sont pris en compte que lorsque cela est requis par la loi britannique sur la consommation.
Un remboursement peut être émis uniquement si toutes les conditions suivantes sont remplies:
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Un véritable défaut technique empêche le service Nightscout Pro de fonctionner comme décrit
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le problème est signalé à notre équipe d'assistance
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Vous nous accordez une opportunité raisonnable d'enquêter et de résoudre le problème.
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Vous coopérez raisonnablement aux demandes de dépannage
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Nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème dans un délai raisonnable
Si ces conditions sont remplies, tout remboursement émis s'appliquera uniquement pour le cycle de facturation le plus récent.
3. Aucun remboursement en cas d'abandon d'installation ou de changement d'avis
Aucun remboursement ne sera émis pour :
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échec de la configuration
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installation abandonnée sans contacter le support
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difficulté à comprendre le processus de configuration
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Changement d'avis après souscription
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Manque d'utilisation ou décision de ne pas utiliser le service
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Le service étant fonctionnel mais inutilisé
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problèmes résolus ou pouvant raisonnablement être résolus grâce au support
Nightscout Pro est un service technique. Les remboursements ne sont pas accordés en cas de non-utilisation, de préférence ou d'abandon.
4. Services tiers et dépendances
Nightscout Pro s'intègre aux plates-formes, appareils et fournisseurs de données tiers.
Nous ne sommes pas responsables des pannes, des modifications d'authentification, des problèmes d'informations d'identification ou des interruptions de service causées par des fournisseurs tiers.
Les problèmes résultant de services tiers ne constituent pas un défaut du service Nightscout Pro et ne donnent pas lieu à un remboursement.
5. Abonnements oubliés ou inutilisés
Les remboursements ne sont pas accordés pour les abonnements oubliés ou non utilisés.
à notre discrétion, et strictement à titre de geste de bonne volonté, nous pouvons proposer un remboursement pour un cycle de facturation le plus récent uniquement lorsqu'il existe des preuves claires de non-utilisation. Les paiements plus anciens ne sont pas remboursables.
ce n'est pas un droit et peut être refusé.
6. Exigence de coopération en matière de soutien
L'éligibilité au remboursement nécessite une coopération raisonnable avec notre équipe d'assistance. Cela comprend la réponse aux demandes d'informations, la confirmation des étapes de dépannage et l'autorisation d'une enquête.
le fait de ne pas contacter l'assistance peut entraîner le refus d'une demande de remboursement.
7. Rétrofacturations et litiges de paiement
Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. Les frais de traitement des paiements et les frais de litige facturés par ces fournisseurs ne nous sont pas remboursables.
les clients doivent contacter notre équipe d'assistance et prévoir une possibilité raisonnable de résolution avant de lancer un litige de paiement ou une rétrofacturation.
initier une rétrofacturation sans contacter au préalable l'assistance peut être considéré comme une utilisation abusive du système de paiement et peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte pendant que le litige est étudié.
Nous nous réservons le droit de refuser les futurs services aux comptes associés aux rétrofacturations.
les problèmes de facturation ou de service doivent être signalés dans les 14 jours suivant le débit concerné.
8. Circonstances non remboursables
Les remboursements ne seront pas émis dans les situations suivantes :
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demandes de remboursement effectuées sans contacter au préalable le support
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allégations de fraude ou de paiements non autorisés clairement autorisés
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demandes de remboursement répétées depuis le même compte
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Échec de réponse au support lors du dépannage
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services personnalisés, d'entreprise ou sur mesure, sauf indication contraire par écrit
9. Annulation et facturation
Les abonnements peuvent être annulés à tout moment via le tableau de bord du compte ou en contactant le support.
Pour éviter des frais futurs, l'annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant la prochaine date de facturation.
les frais déjà traités ne sont pas remboursables, sauf indication contraire dans cette politique.
10. Traitement du remboursement
les remboursements approuvés sont traités via Stripe. En fonction de votre banque et de votre localisation, les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
11. Droits statutaires
Rien dans cette politique n’affecte vos droits statutaires en vertu du droit britannique de la consommation.
12. Contacter
Pour les demandes d'assistance ou de remboursement :
E-mail : [email protected]