Polityka zwrotów Nightscout Pro Ltd
W Nightscout Pro Ltd zapewniamy natychmiastowy dostęp do technicznej usługi cyfrowej. Przed wykupieniem subskrypcji prosimy uważnie przeczytać niniejszą politykę zwrotów.
1. Prawo do świadczenia usług cyfrowych i odstąpienia od umowy
Nightscout Pro to usługa cyfrowa, której świadczenie rozpoczyna się natychmiast po skutecznym dokonaniu płatności. Obejmuje utworzenie konta, przygotowanie serwera oraz dostęp do dokumentacji i bezpośredniej pomocy.
Wykupując subskrypcję, wyraźnie zgadzasz się na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia cyfrowej usługi Nightscout Pro i przyjmujesz do wiadomości, że skutkuje to utratą ustawowego, 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy na podstawie brytyjskiego rozporządzenia Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Zgoda ta jest udzielana przy zakupie i rejestrowana na potrzeby zgodności z przepisami oraz rozstrzygania sporów.
2. Uprawnienie do zwrotu pieniędzy
Zwroty są nie jest oferowany w standardzie i są uwzględniane tylko tam, gdzie jest to wymagane na mocy brytyjskiego prawa konsumenckiego.
Może zostać przyznany zwrot pieniędzy tylko jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:
-
Rzeczywista usterka techniczna uniemożliwia działanie usługi Nightscout Pro zgodnie z opisem
-
Problem został zgłoszony naszemu zespołowi pomocy technicznej
-
Umożliwisz nam podjęcie odpowiednich działań w celu zbadania i rozwiązania problemu
-
Rozsądnie współpracujesz przy prośbach o rozwiązywanie problemów
-
Nie jesteśmy w stanie rozwiązać problemu w rozsądnym terminie
Jeśli te warunki zostaną spełnione, obowiązywać będzie każdy wydany zwrot pieniędzy tylko do ostatniego cyklu rozliczeniowego.
3. Brak zwrotu kosztów w przypadku porzucenia konfiguracji lub zmiany zdania
Zwroty środków nie zostaną wydane w przypadku:
-
Nie udało się ukończyć konfiguracji
-
Porzucono instalację bez skontaktowania się z pomocą techniczną
-
Trudności ze zrozumieniem procesu konfiguracji
-
Zmiana zdania po subskrypcji
-
Brak użycia lub decyzja o niekorzystaniu z usługi
-
Usługa działa, ale nie jest używana
-
Problemy rozwiązane lub możliwe do rozwiązania w rozsądny sposób z pomocą naszego zespołu
Nightscout Pro jest usługą techniczną. Nie przyznajemy zwrotów z powodu niekorzystania z usługi, osobistych preferencji ani rezygnacji z konfiguracji.
4. Usługi i zależności stron trzecich
Nightscout Pro integruje się z platformami, urządzeniami i dostawcami danych innych firm.
Nie odpowiadamy za przerwy w działaniu, zmiany uwierzytelniania, problemy z danymi logowania ani zakłócenia usługi spowodowane przez zewnętrznych dostawców.
Problemy wynikające z działania usług zewnętrznych nie stanowią usterki usługi Nightscout Pro i nie są podstawą do zwrotu kosztów.
5. Zapomniane lub niewykorzystane subskrypcje
Nie zapewniamy zwrotu środków za zapomniane lub niewykorzystane subskrypcje.
Według własnego uznania i wyłącznie w ramach dobrej woli możemy zaoferować zwrot za tylko jeden ostatni cykl rozliczeniowy jeśli istnieją wyraźne dowody na niekorzystanie z usługi. Starsze płatności nie podlegają zwrotowi.
Nie jest to uprawnienie i można odmówić jego przyznania.
6. Wymóg współpracy w zakresie wsparcia
Rozpatrzenie zwrotu wymaga odpowiedniej współpracy z naszym zespołem pomocy. Obejmuje ona udzielanie wymaganych informacji, potwierdzanie wykonania kroków rozwiązywania problemu oraz umożliwienie jego zbadania.
Brak współpracy z zespołem pomocy może skutkować odrzuceniem wniosku o zwrot.
7. Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności
Wszystkie płatności są przetwarzane przez zewnętrznych operatorów płatności. Pobierane przez nich opłaty za obsługę płatności i sporów nie są nam zwracane.
Przed wszczęciem sporu dotyczącego płatności lub procedury obciążenia zwrotnego (chargeback) klient musi skontaktować się z naszym zespołem pomocy i umożliwić mu podjęcie odpowiednich działań w celu rozwiązania problemu.
Wszczęcie procedury obciążenia zwrotnego bez wcześniejszego kontaktu z pomocą może zostać uznane za nadużycie systemu płatności i skutkować natychmiastowym zawieszeniem lub zamknięciem konta na czas wyjaśniania sporu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy dalszego świadczenia usług kontom powiązanym z obciążeniami zwrotnymi.
Problemy z rozliczeniami lub usługą należy zgłosić w ciągu 14 dni od pobrania danej opłaty.
8. Okoliczności bezzwrotne
Zwroty środków nie zostaną wydane w następujących sytuacjach:
-
Żądania zwrotu środków złożone bez uprzedniego skontaktowania się z pomocą techniczną
-
Zgłoszenia oszustwa lub nieautoryzowanej płatności, gdy płatność została jednoznacznie autoryzowana
-
Powtarzające się prośby o zwrot pieniędzy z tego samego konta
-
Brak reakcji pomocy technicznej podczas rozwiązywania problemów
-
Usługi niestandardowe, dla przedsiębiorstw lub przygotowywane na zamówienie, o ile na piśmie nie ustalono inaczej
9. Anulowanie i rozliczenie
Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w panelu konta lub kontaktując się z pomocą.
Aby uniknąć kolejnych opłat, subskrypcję należy anulować co najmniej 24 godziny przed następnym terminem rozliczenia.
Pobrane już opłaty nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków opisanych w niniejszej polityce.
10. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy
Zatwierdzone zwroty są realizowane przez Stripe. W zależności od banku i lokalizacji środki pojawiają się zwykle w ciągu 5 do 10 dni roboczych.
11. Prawa ustawowe
Niniejsza polityka nie wpływa na Twoje ustawowe prawa wynikające z brytyjskiego prawa konsumenckiego.
12. Kontakt
W przypadku zapytań o wsparcie lub zwrot pieniędzy:
E-mail: [email protected]