Patakaran sa Refund ng Nightscout Pro Ltd
Sa Nightscout Pro Ltd, nagbibigay kami ng agarang access sa isang teknikal na serbisyong digital. Pakibasa nang mabuti ang patakaran sa refund na ito bago bumili ng subscription.
1. Mga Karapatan sa Paghahatid ng Digital na Serbisyo at Cooling-Off
Ang Nightscout Pro ay isang digital na serbisyo na ibinibigay kaagad sa matagumpay na pagbabayad. Kasama sa paghahatid ng serbisyo ang paggawa ng account, pagbibigay ng server, at pag-access sa dokumentasyon at direktang suporta.
Sa pamamagitan ng pag-subscribe, hayagang pumayag ka sa agarang paghahatid ng serbisyong digital na Nightscout Pro at kinikilala na nagreresulta ito sa pagkawala ng iyong 14 na araw na karapatan ayon sa batas na magkansela sa ilalim ng Mga Regulasyon ng Consumer Contracts (Impormasyon, Pagkansela at Karagdagang Singilin) 2013.
Ang pahintulot na ito ay kinokolekta sa punto ng pagbili at naitala para sa mga layunin ng pagsunod at paglutas ng hindi pagkakaunawaan.
2. Pagiging Karapat-dapat sa Pag-refund
Ang mga refund ay hindi inaalok bilang pamantayan at isinasaalang-alang lamang kung saan kinakailangan sa ilalim ng batas ng consumer ng UK.
Maaaring magbigay ng refund lamang kung ang lahat ng sumusunod na kundisyon ay natutugunan:
-
Pinipigilan ng isang tunay na teknikal na pagkakamali ang serbisyo ng Nightscout Pro na gumana tulad ng inilarawan
-
Iniuulat ang isyu sa aming team ng suporta
-
Binibigyan mo kami ng makatwirang pagkakataon upang siyasatin at lutasin ang isyu
-
Makatuwirang nakikipagtulungan ka sa mga kahilingan sa pag-troubleshoot
-
Hindi namin malutas ang isyu sa loob ng makatwirang takdang panahon
Kung matugunan ang mga kundisyong ito, malalapat ang anumang refund na ibinigay hanggang sa pinakahuling yugto ng pagsingil lamang.
3. Walang Refund para sa Pag-abandona sa Setup o Pagbabago ng Isip
Ang mga refund ay hindi ibibigay para sa:
-
Hindi nakumpleto ang pag-setup
-
Inabandunang pag-setup nang hindi nakikipag-ugnayan sa suporta
-
Kahirapan sa pag-unawa sa proseso ng pag-setup
-
Pagbabago ng isip pagkatapos mag-subscribe
-
Kakulangan ng paggamit o desisyon na huwag gamitin ang serbisyo
-
Ang serbisyo ay gumagana ngunit hindi ginagamit
-
Mga isyung nareresolba, o maaaring makatwirang lutasin, sa pamamagitan ng suporta
Ang Nightscout Pro ay isang teknikal na serbisyo. Hindi ibinibigay ang mga refund para sa hindi paggamit, kagustuhan, o pag-abandona.
4. Mga Serbisyo at Dependency ng Third-Party
Sumasama ang Nightscout Pro sa mga third-party na platform, device, at data provider.
Hindi kami mananagot para sa mga pagkawala, mga pagbabago sa pagpapatotoo, mga isyu sa kredensyal, o mga pagkaantala sa serbisyo na dulot ng mga third-party na provider.
Ang mga isyu na nagmumula sa mga serbisyo ng third-party ay hindi bumubuo ng isang kasalanan sa serbisyo ng Nightscout Pro at hindi batayan para sa isang refund.
5. Nakalimutan o Hindi Nagamit na Mga Subscription
Ang mga refund ay hindi ibinibigay para sa nakalimutan o hindi nagamit na mga subscription.
Sa aming paghuhusga, at mahigpit bilang isang mabuting kalooban, maaari kaming mag-alok ng refund para sa isang pinakahuling yugto ng pagsingil lamang kung saan may malinaw na katibayan ng hindi paggamit. Ang mga mas lumang pagbabayad ay hindi maibabalik.
Ito ay hindi isang karapatan at maaaring tanggihan.
6. Kinakailangang Suportahan ang Pakikipagtulungan
Ang pagiging kwalipikado sa refund ay nangangailangan ng makatwirang pakikipagtulungan sa aming team ng suporta. Kabilang dito ang pagtugon sa mga kahilingan para sa impormasyon, pagkumpirma ng mga hakbang sa pag-troubleshoot, at pagpayag sa pagsisiyasat.
Ang pagkabigong makipag-ugnayan sa suporta ay maaaring magresulta sa pagtanggi ng kahilingan sa refund.
7. Mga Chargeback at Mga Dispute sa Pagbabayad
Ang lahat ng mga pagbabayad ay pinoproseso ng mga third-party na provider ng pagbabayad. Ang mga bayarin sa pagpoproseso ng pagbabayad at mga bayarin sa pagtatalo na sinisingil ng mga provider na ito ay hindi maibabalik sa amin.
Dapat makipag-ugnayan ang mga customer sa aming team ng suporta at payagan ang isang makatwirang pagkakataon para sa paglutas bago simulan ang anumang hindi pagkakaunawaan sa pagbabayad o chargeback.
Ang pagsisimula ng chargeback nang hindi muna nakikipag-ugnayan sa suporta ay maaaring ituring na maling paggamit ng sistema ng pagbabayad at maaaring magresulta sa agarang pagsususpinde o pagwawakas ng account habang iniimbestigahan ang hindi pagkakaunawaan.
Inilalaan namin ang karapatang tanggihan ang serbisyo sa hinaharap sa mga account na nauugnay sa mga chargeback.
Dapat iulat ang mga isyu sa pagsingil o serbisyo sa loob ng 14 na araw mula sa nauugnay na pagsingil.
8. Non-Refundable Circumstances
Ang mga refund ay hindi ibibigay sa mga sumusunod na sitwasyon:
-
Mga kahilingan sa refund na ginawa nang hindi muna nakikipag-ugnayan sa suporta
-
Mga paghahabol ng pandaraya o hindi awtorisadong pagbabayad na malinaw na pinahintulutan
-
Mga paulit-ulit na kahilingan sa refund mula sa parehong account
-
Pagkabigong tumugon sa suporta sa panahon ng pag-troubleshoot
-
Custom, enterprise, o pasadyang mga serbisyo, maliban kung iba ang nakasaad sa sulat
9. Pagkansela at Pagsingil
Maaaring kanselahin ang mga subscription anumang oras sa pamamagitan ng dashboard ng account o sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa suporta.
Upang maiwasan ang mga singil sa hinaharap, ang pagkansela ay dapat makumpleto nang hindi bababa sa 24 na oras bago ang susunod na petsa ng pagsingil.
Ang mga singil na naproseso na ay hindi maibabalik maliban sa nakabalangkas sa patakarang ito.
10. Pagproseso ng Refund
Ang mga naaprubahang refund ay pinoproseso sa pamamagitan ng Stripe. Depende sa iyong bangko at lokasyon, ang mga refund ay karaniwang lumalabas sa loob ng 5 hanggang 10 araw ng trabaho.
11. Mga Karapatan sa Batas
Wala sa patakarang ito ang nakakaapekto sa iyong mga karapatan ayon sa batas sa ilalim ng batas ng consumer ng UK.
12. Makipag-ugnayan
Para sa mga katanungan sa suporta o refund:
Email: [email protected]