Política de reembolso Nightscout Pro Ltd
Na Nightscout Pro Ltd, oferecemos acesso imediato a um serviço técnico digital. Leia esta política de reembolso com atenção antes de adquirir uma assinatura.
1. Prestação de serviços digitais e direitos de reflexão
Nightscout Pro é um serviço digital fornecido imediatamente após o pagamento bem-sucedido. A prestação de serviços inclui criação de contas, provisionamento de servidores e acesso a documentação e suporte direto.
Ao assinar, você concorda expressamente com a entrega imediata do serviço digital Nightscout Pro e reconhece que isso resulta na perda do seu direito legal de cancelamento de 14 dias de acordo com os Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013.
Este consentimento é coletado no ponto de compra e registrado para fins de conformidade e resolução de disputas.
2. Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos são não oferecido como padrão e são considerados apenas quando exigido pela legislação do consumidor do Reino Unido.
Um reembolso pode ser emitido somente se todas as seguintes condições forem atendidas:
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Uma falha técnica genuína impede que o serviço Nightscout Pro funcione conforme descrito
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O problema foi relatado à nossa equipe de suporte
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Você nos dá uma oportunidade razoável para investigar e resolver o problema
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Você coopera razoavelmente com solicitações de solução de problemas
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Não conseguimos resolver o problema dentro de um prazo razoável
Se estas condições forem atendidas, qualquer reembolso emitido será aplicado apenas para o ciclo de faturamento mais recente.
3. Não há reembolso por abandono da configuração ou mudança de ideia
Não serão emitidos reembolsos para:
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Falha ao concluir a configuração
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Configuração abandonada sem entrar em contato com o suporte
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Dificuldade em entender o processo de configuração
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Mudança de ideia após a assinatura
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Falta de uso ou decisão de não usar o serviço
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O serviço está funcional, mas não é utilizado
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Problemas que são resolvidos, ou poderiam ser razoavelmente resolvidos, através do suporte
Nightscout Pro é um serviço técnico. Os reembolsos não são fornecidos por não uso, preferência ou abandono.
4. Serviços e Dependências de Terceiros
Nightscout Pro integra-se com plataformas, dispositivos e provedores de dados de terceiros.
Não nos responsabilizamos por interrupções, alterações de autenticação, problemas de credenciais ou interrupções de serviço causadas por provedores terceirizados.
Problemas decorrentes de serviços de terceiros não constituem falha do serviço Nightscout Pro e não são motivo para reembolso.
5. Assinaturas esquecidas ou não utilizadas
Os reembolsos não são fornecidos para assinaturas esquecidas ou não utilizadas.
A nosso critério, e estritamente como um gesto de boa vontade, poderemos oferecer um reembolso por apenas um ciclo de faturamento mais recente onde existam provas claras de não utilização. Pagamentos mais antigos não são reembolsáveis.
Este não é um direito e pode ser recusado.
6. Requisito de cooperação de apoio
A elegibilidade para reembolso requer cooperação razoável com nossa equipe de suporte. Isso inclui responder a solicitações de informações, confirmar etapas de solução de problemas e permitir investigação.
O não envolvimento com o suporte pode resultar na recusa de uma solicitação de reembolso.
7. Estornos e disputas de pagamento
Todos os pagamentos são processados por provedores de pagamento terceirizados. As taxas de processamento de pagamentos e taxas de disputa cobradas por esses fornecedores não são reembolsáveis para nós.
Os clientes devem entrar em contato com nossa equipe de suporte e permitir uma oportunidade razoável de resolução antes de iniciar qualquer disputa de pagamento ou estorno.
Iniciar um estorno sem primeiro entrar em contato com o suporte pode ser considerado uso indevido do sistema de pagamento e resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta enquanto a disputa é investigada.
Reservamo-nos o direito de recusar serviços futuros para contas associadas a estornos.
Problemas de faturamento ou serviço devem ser relatados no prazo de 14 dias após a cobrança relevante.
8. Circunstâncias Não Reembolsáveis
Não serão emitidos reembolsos nas seguintes situações:
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Solicitações de reembolso feitas sem primeiro entrar em contato com o suporte
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Reclamações de fraude ou pagamentos não autorizados que foram claramente autorizados
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Solicitações repetidas de reembolso da mesma conta
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Falha ao responder ao suporte durante a solução de problemas
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Serviços personalizados, empresariais ou sob medida, salvo indicação em contrário por escrito
9. Cancelamento e cobrança
As assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento através do painel da conta ou entrando em contato com o suporte.
Para evitar cobranças futuras, o cancelamento deve ser concluído pelo menos 24 horas antes da próxima data de cobrança.
As cobranças já processadas não são reembolsáveis, exceto conforme descrito nesta política.
10. Processamento de reembolso
Os reembolsos aprovados são processados via Stripe. Dependendo do seu banco e localização, os reembolsos normalmente aparecem dentro de 5 a 10 dias úteis.
11. Direitos Estatutários
Nada nesta política afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação do consumidor do Reino Unido.
12. Contato
Para consultas de suporte ou reembolso:
E-mail: [email protected]