Pravidlá pre vrátenie platby Nightscout Pro Ltd
V Nightscout Pro Ltd poskytujeme okamžitý prístup k technickej digitálnej službe. Pred zakúpením predplatného si pozorne prečítajte tieto pravidlá pre vrátenie platby.
1. Dodávka digitálnych služieb a práva na chladenie
Nightscout Pro je digitálna služba, ktorá sa poskytuje okamžite po úspešnej platbe. Poskytovanie služieb zahŕňa vytvorenie účtu, poskytovanie servera a prístup k dokumentácii a priamu podporu.
Prihlásením sa na odber výslovne súhlasíte s okamžitým dodaním digitálnej služby Nightscout Pro a beriete na vedomie, že to má za následok stratu vášho 14-dňového zákonného práva na zrušenie podľa predpisov o spotrebiteľských zmluvách (informácie, zrušenie a dodatočné poplatky) 2013.
Tento súhlas sa získava v mieste nákupu a zaznamenáva sa na účely dodržiavania a riešenia sporov.
2. Oprávnenosť na vrátenie platby
Náhrady sú štandardne neponúkané a berú sa do úvahy len tam, kde to vyžaduje spotrebiteľské právo Spojeného kráľovstva.
Môže byť vydaná náhrada iba ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
-
Skutočná technická porucha bráni tomu, aby služba Nightscout Pro fungovala podľa popisu
-
Problém je nahlásený nášmu tímu podpory
-
Poskytnete nám primeranú príležitosť na prešetrenie a vyriešenie problému
-
Primerane spolupracujete s požiadavkami na riešenie problémov
-
Problém nedokážeme vyriešiť v primeranom časovom rámci
Ak sú tieto podmienky splnené, uplatní sa akákoľvek vydaná refundácia len do posledného fakturačného cyklu.
3. Žiadne náhrady za zrušenie inštalácie alebo zmenu myslenia
Náhrady nebudú vyplatené za:
-
Nastavenie sa nepodarilo dokončiť
-
Nastavenie bolo zrušené bez kontaktovania podpory
-
Ťažkosti s pochopením procesu nastavenia
-
Zmena názoru po prihlásení na odber
-
Nedostatočné používanie alebo rozhodnutie službu nepoužívať
-
Služba je funkčná, ale nevyužívaná
-
Problémy, ktoré sú vyriešené alebo by sa dali primerane vyriešiť prostredníctvom podpory
Nightscout Pro je technická služba. Náhrady sa neposkytujú za nepoužívanie, preferenciu alebo opustenie.
4. Služby a závislosti tretích strán
Nightscout Pro sa integruje s platformami, zariadeniami a poskytovateľmi údajov tretích strán.
Nezodpovedáme za výpadky, zmeny overenia, problémy s povereniami alebo prerušenia služieb spôsobené poskytovateľmi tretích strán.
Problémy vyplývajúce zo služieb tretích strán nepredstavujú chybu služby Nightscout Pro a nie sú dôvodom na vrátenie peňazí.
5. Zabudnuté alebo nevyužité predplatné
Za zabudnuté alebo nevyužité predplatné sa náhrady neposkytujú.
Podľa nášho uváženia a výlučne ako gesto dobrej vôle môžeme ponúknuť vrátenie peňazí iba jeden posledný fakturačný cyklus ak existuje jasný dôkaz o nepoužívaní. Staršie platby sa nevracajú.
Toto nie je nárok a môže byť odmietnuté.
6. Požiadavka na podpornú spoluprácu
Nárok na vrátenie peňazí si vyžaduje primeranú spoluprácu s naším tímom podpory. To zahŕňa odpovedanie na žiadosti o informácie, potvrdenie krokov na riešenie problémov a umožnenie vyšetrovania.
Ak sa nezapojíte do podpory, môže to viesť k zamietnutiu žiadosti o vrátenie platby.
7. Vrátenie prostriedkov a spory o platbu
Všetky platby spracovávajú poskytovatelia platieb tretích strán. Poplatky za spracovanie platieb a poplatky za spory účtované týmito poskytovateľmi sa nám nevracajú.
Zákazníci musia kontaktovať náš tím podpory a poskytnúť primeranú príležitosť na vyriešenie pred začatím akéhokoľvek sporu o platbu alebo kompenzácie.
Iniciovanie kompenzácie bez predchádzajúceho kontaktovania podpory môže byť považované za zneužitie platobného systému a môže viesť k okamžitému pozastaveniu alebo ukončeniu účtu počas vyšetrovania sporu.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť budúce služby pre účty spojené s kompenzáciami.
Problémy s fakturáciou alebo službami je potrebné nahlásiť do 14 dní od príslušného poplatku.
8. Nevratné okolnosti
Náhrada nebude poskytnutá v nasledujúcich situáciách:
-
Žiadosti o vrátenie platby uskutočnené bez predchádzajúceho kontaktovania podpory
-
Nároky na podvod alebo neautorizované platby, ktoré boli jasne autorizované
-
Opakované žiadosti o vrátenie peňazí z toho istého účtu
-
Neodpovedanie na podporu počas riešenia problémov
-
Zákazkové, podnikové alebo zákazkové služby, pokiaľ nie je písomne uvedené inak
9. Storno a fakturácia
Predplatné je možné kedykoľvek zrušiť prostredníctvom hlavného panela účtu alebo kontaktovaním podpory.
Aby ste sa vyhli budúcim poplatkom, zrušenie musí byť dokončené najmenej 24 hodín pred dátumom ďalšej fakturácie.
Poplatky, ktoré už boli spracované, sa nevracajú okrem prípadov uvedených v týchto pravidlách.
10. Spracovanie vrátenia platby
Schválené refundácie sa spracúvajú prostredníctvom Stripe. V závislosti od vašej banky a lokality sa vrátenia peňazí zvyčajne objavia do 5 až 10 pracovných dní.
11. Zákonné práva
Nič v týchto zásadách neovplyvňuje vaše zákonné práva podľa spotrebiteľského práva Spojeného kráľovstva.
12. Kontakt
V prípade otázok týkajúcich sa podpory alebo vrátenia peňazí:
Email: [email protected]