Nightscout Pro está diseñado para hacer que Nightscout sea accesible, confiable y fácil de usar para personas de todo el mundo. Esta página explica qué está incluido en su suscripción Nightscout Pro, qué tipo de soporte puede esperar y dónde están los límites.
Nuestra Misión
Nightscout Pro existe para eliminar las barreras técnicas que impiden que las personas utilicen Nightscout.
No todo el mundo tiene el tiempo, la energía o la confianza técnica para gestionar servidores, bases de datos, actualizaciones y seguridad. Nuestro objetivo es manejar todo eso por usted, para que pueda concentrarse en acceder y utilizar sus datos sobre diabetes sin preocuparse por la infraestructura.
Nightscout Pro está diseñado para brindar soporte tanto a usuarios no técnicos como a usuarios experimentados que valoran la confiabilidad y el ahorro de tiempo.
Qué proporciona Nightscout Pro
Configuración instantánea de Nightscout
Su sitio Nightscout se crea automáticamente como parte de su suscripción.
Esto incluye:
- Creación automatizada de sitios, normalmente disponible en un minuto.
- Instalación y configuración de base de datos.
- Implementación y alojamiento de servidores
- Alojamiento de dominio seguro en Nightscoutpro.com
No se requiere instalación manual ni configuración del servidor.
Mantenimiento y actualizaciones continuos.
Nightscout Pro se encarga del trabajo técnico necesario para mantener su sitio funcionando sin problemas.
Esto incluye:
- Mantenimiento del servidor y monitoreo del tiempo de actividad.
- Gestión de bases de datos y copias de seguridad periódicas.
- Actualizaciones y parches de seguridad
- Actualizaciones de la versión Nightscout cuando corresponda
- Monitoreo del desempeño y detección de problemas
No es necesario gestionar actualizaciones, certificados ni infraestructura.
Infraestructura técnica
Su suscripción incluye toda la infraestructura central necesaria para ejecutar Nightscout de manera confiable:
- Alojamiento en la nube diseñado para brindar estabilidad y disponibilidad
- Almacenamiento seguro de bases de datos para sus datos
- Transferencia de datos y ancho de banda para usuarios y seguidores.
- Sistemas de respaldo automatizados
- Medidas de seguridad para proteger contra el acceso no autorizado
Su sitio Nightscout se ejecuta en una infraestructura administrada profesionalmente en lugar de plataformas de alojamiento gratuitas o experimentales.
Soporte para Nightscout
Su suscripción incluye soporte para Nightscout y Nightscout Pro en sí.
Esto incluye ayuda con:
- Configuración inicial e incorporación
- Configuración de cuenta y sitio Nightscout Pro
- Configuración y comportamiento de Nightscout
- Comprender las características de Nightscout
- Solución de problemas relacionados con Nightscout
- Mejores prácticas para un uso estable y seguro
El soporte lo brindan personas que comprenden Nightscout y el ecosistema tecnológico de la diabetes en general.
Lo que no está incluido
Nightscout Pro se centra en el alojamiento, la confiabilidad y la configuración de Nightscout. Algunas áreas quedan fuera del alcance de lo que podemos apoyar directamente.
Aplicaciones y sistemas de terceros
Muchos usuarios interactúan con Nightscout a través de herramientas de terceros. Si bien podemos ayudarlo a conectar estas herramientas, no podemos brindarles soporte completo.
Esto incluye:
- Aplicaciones de carga como xDrip+, Spike, Loop, AndroidAPS, Trio o iAPS
- Aplicaciones o servicios del fabricante de CGM
- Hardware o software de la bomba de insulina
- Aplicaciones para seguidores más allá de la ayuda de conexión básica
Generalmente podemos ayudar con la configuración del lado Nightscout, pero no con problemas internos dentro de aplicaciones de terceros.
Soporte de hardware
No podemos brindar soporte para problemas relacionados con el hardware, incluidos:
- Problemas de hardware del MCG
- Problemas con el hardware de la bomba de insulina
- Teléfono, tableta o hardware de computadora
- Fallos de conectividad de Bluetooth o dispositivo
Para estos problemas, debe comunicarse con el fabricante o desarrollador de la aplicación correspondiente.
Asistencia adicional
Aunque las aplicaciones y el hardware de terceros están fuera del alcance formal del soporte, entendemos que el ecosistema de tecnología para la diabetes puede ser complejo.
Cuando sea posible:
- Podemos ofrecer orientación general o sugerencias para la solución de problemas.
- A menudo podemos ayudar a identificar si un problema está relacionado con Nightscout o es externo.
- Es posible que podamos indicarle la documentación o la comunidad adecuada.
Esta ayuda adicional se proporciona sobre la base del mejor esfuerzo y no está garantizada.
Obtener soporte
Si tiene un problema con Nightscout Pro:
- Consulte la base de conocimientos para obtener guías y preguntas comunes.
- Comuníquese a través de canales comunitarios como Facebook o Discord.
- Soporte por correo electrónico directamente a
[email protected]
Cuando se comunique con el soporte, incluya el nombre de su sitio y una breve descripción del problema para ayudarnos a ayudarlo más rápidamente.
Nuestro Compromiso
Estamos comprometidos a hacer que Nightscout sea confiable, accesible y más fácil de vivir.
Al manejar el alojamiento, las actualizaciones, la seguridad y la infraestructura, Nightscout Pro le permite beneficiarse de Nightscout sin convertirse en administrador del sistema.
Nuestro objetivo es brindarle una base tranquila y confiable para que pueda concentrarse en lo más importante: comprender y utilizar sus datos sobre diabetes.