Nightscout Pro est conçu pour rendre le Nightscout accessible, fiable et facile à utiliser pour les personnes du monde entier. Cette page explique ce qui est inclus dans votre abonnement Nightscout Pro, à quel type d'assistance vous pouvez vous attendre et quelles sont les limites.

Notre mission

Nightscout Pro existe pour supprimer les barrières techniques qui empêchent les gens d'utiliser Nightscout.

Tout le monde n'a pas le temps, l'énergie ou la confiance technique nécessaires pour gérer les serveurs, les bases de données, les mises à jour et la sécurité. Notre objectif est de gérer tout cela pour vous, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'accès et l'utilisation de vos données sur le diabète sans vous soucier de l'infrastructure.

Nightscout Pro est conçu pour prendre en charge à la fois les utilisateurs non techniques et les utilisateurs expérimentés qui apprécient la fiabilité et le gain de temps.

ce que fournit Nightscout Pro

configuration instantanée de Nightscout

Votre site Nightscout est créé automatiquement dans le cadre de votre abonnement.

Cela inclut :

  • création de site automatisée, généralement active en une minute
  • installation et configuration de la base de données
  • Déploiement et hébergement de serveurs
  • Hébergement de domaine sécurisé sur nightscoutpro.com

aucune installation manuelle ou configuration du serveur n'est requise.

maintenance et mises à jour continues

Nightscout Pro gère les travaux techniques nécessaires au bon fonctionnement de votre site.

Cela inclut :

  • maintenance du serveur et surveillance de la disponibilité
  • Gestion de base de données et sauvegardes régulières
  • mises à jour et correctifs de sécurité
  • la version Nightscout est mise à jour le cas échéant
  • Surveillance des performances et détection des problèmes

vous n'avez pas besoin de gérer les mises à jour, les certificats ou l'infrastructure.

Infrastructure technique

votre abonnement inclut toute l'infrastructure de base requise pour exécuter Nightscout de manière fiable :

  • hébergement cloud conçu pour la stabilité et la disponibilité
  • stockage de base de données sécurisé pour vos données
  • transfert de données et bande passante pour les téléchargeurs et les abonnés
  • Systèmes de sauvegarde automatisés
  • Mesures de sécurité pour se protéger contre les accès non autorisés

votre site Nightscout fonctionne sur une infrastructure gérée par des professionnels plutôt que sur des plateformes d'hébergement gratuites ou expérimentales.

Prise en charge de Nightscout

Votre abonnement inclut la prise en charge de Nightscout et Nightscout Pro lui-même.

cela inclut une aide pour :

  • configuration initiale et intégration
  • configuration du compte et du site Nightscout Pro
  • paramètres et comportement de Nightscout
  • Comprendre les fonctionnalités du Nightscout
  • Dépannage des problèmes liés à Nightscout
  • Bonnes pratiques pour une utilisation stable et sûre

l'assistance est fournie par des personnes qui comprennent Nightscout et l'écosystème technologique plus large du diabète.

ce qui n'est pas inclus

Nightscout Pro se concentre sur l'hébergement, la fiabilité et la configuration du Nightscout. Certains domaines ne relèvent pas de ce que nous pouvons soutenir directement.

applications et systèmes tiers

de nombreux utilisateurs interagissent avec Nightscout via des outils tiers. Bien que nous puissions vous aider à connecter ces outils, nous ne pouvons pas leur fournir une assistance complète.

Cela inclut :

  • applications de téléchargement telles que xDrip+, Spike, Loop, AndroidAPS, Trio ou iAPS
  • applications ou services du fabricant CGM
  • Matériel ou logiciel de pompe à insuline
  • applications suiveuses au-delà de l'aide de connexion de base

nous pouvons généralement vous aider avec la configuration côté Nightscout, mais pas avec les problèmes internes liés aux applications tierces.

prise en charge matérielle

Nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance pour les problèmes liés au matériel, notamment :

  • problèmes matériels CGM
  • problèmes matériels de la pompe à insuline
  • téléphone, tablette ou matériel informatique
  • défauts de connectivité Bluetooth ou appareil

pour ces problèmes, vous devez contacter le fabricant ou le développeur d'application concerné.

assistance supplémentaire

bien que les applications et le matériel tiers ne relèvent pas de la portée formelle du support, nous comprenons que l'écosystème technologique du diabète peut être complexe.

Lorsque cela est possible :

  • nous pouvons proposer des conseils généraux ou des suggestions de dépannage.
  • nous pouvons souvent vous aider à identifier si un problème est lié à Nightscout ou externe.
  • Nous pourrons peut-être vous orienter vers la bonne documentation ou la bonne communauté

Cette aide supplémentaire est fournie dans la mesure du possible et n'est pas garantie.

Obtenir de l'aide

Si vous rencontrez un problème avec Nightscout Pro :

  • consultez la base de connaissances pour obtenir des guides et des questions courantes
  • contactez-nous via les canaux communautaires tels que Facebook ou Discord
  • envoyez un e-mail à l'assistance directement à
    [email protected]

lorsque vous contactez l'assistance, indiquez le nom de votre site et une brève description du problème pour nous aider à vous aider plus rapidement.

Notre engagement

Nous nous engageons à rendre le Nightscout fiable, accessible et plus facile à vivre.

En gérant l'hébergement, les mises à jour, la sécurité et l'infrastructure, Nightscout Pro vous permet de bénéficier de Nightscout sans devenir administrateur système.

Notre objectif est de fournir une base calme et fiable afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : comprendre et utiliser vos données sur le diabète.