Chính sách lưu giữ dữ liệu

Chính sách lưu giữ dữ liệu và xóa tài khoản

Cập nhật lần cuối: ngày 11 tháng 10 năm 2026

Chính sách này giải thích cách Nightscout Pro Ltd xử lý việc đóng tài khoản, dữ liệu sức khỏe và hồ sơ chúng tôi phải lưu giữ. Nó áp dụng cho các dịch vụ và bản sao mà chúng tôi kiểm soát. Liên hệ [email protected] với yêu cầu xóa hoặc bất kỳ câu hỏi nào.

Hủy và xóa vĩnh viễn

Việc hủy đăng ký sẽ ngừng gia hạn trong tương lai. Nó tách biệt với việc xóa vĩnh viễn tài khoản và dữ liệu của bạn. Việc đóng quyền truy cập vào một tài khoản cũng không tự mình xóa dữ liệu của tài khoản đó. Nếu ý định của bạn không rõ ràng, chúng tôi sẽ làm rõ liệu bạn muốn hủy, xóa vĩnh viễn hay cả hai.

Sau khi dịch vụ trả phí liên quan kết thúc, việc hủy bỏ thông thường sẽ có thời gian phục hồi là hai tháng dương lịch. Khi kết thúc khoảng thời gian đó, dữ liệu dịch vụ liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn. Trong trường hợp một tài khoản có nhiều trang web hoặc đăng ký, việc hủy một trang không cho phép xóa các trang khác.

Yêu cầu xóa rõ ràng không phải đợi thời gian khôi phục này. Chúng tôi hành động không chậm trễ quá mức và thường phản hồi trong vòng một tháng dương lịch. Trong trường hợp pháp luật cho phép gia hạn vì yêu cầu phức tạp hoặc nhiều, chúng tôi sẽ giải thích lý do và khung thời gian sửa đổi trong tháng đầu tiên. Bạn có thể chọn ngày xóa sau một cách rõ ràng, ví dụ như ngày kết thúc thời hạn thanh toán. Chúng tôi không áp đặt sự chậm trễ đó cho bạn.

Thực hiện và lên lịch yêu cầu

Bạn có thể yêu cầu xóa thông qua bộ phận hỗ trợ ngay cả khi bạn không thể đăng nhập. Chúng tôi thực hiện các bước tương ứng để xác minh danh tính và quyền hạn của bạn đối với tài khoản cũng như dữ liệu sức khỏe bị ảnh hưởng. Khi cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bổ sung. Cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện được ủy quyền có thể yêu cầu xóa thay mặt cho người liên quan; chúng tôi sẽ kiểm tra thẩm quyền của họ.

Bộ phận hỗ trợ ghi lại ngày yêu cầu, xác minh, phạm vi và ngày đã lên lịch vào sổ đăng ký xóa. Quản trị viên có thể lên lịch xóa, thay đổi ngày hoặc hủy lịch trước khi quá trình xóa bắt đầu. Yêu cầu vẫn được theo dõi nếu phiếu hỗ trợ bị đóng. Khi quá trình xóa bắt đầu, dữ liệu đã xóa sẽ không thể phục hồi được. Yêu cầu xuất khẩu bất kỳ thứ gì bạn cần trước ngày đã lên lịch; yêu cầu xuất không tự động thay đổi ngày đó.

Việc lập lịch xóa tài khoản vĩnh viễn cũng sẽ dừng việc gia hạn đăng ký. Nếu bạn chọn xóa trước khi thời hạn thanh toán kết thúc, dịch vụ còn lại sẽ kết thúc khi quá trình xóa bắt đầu. Yêu cầu hoàn lại tiền được xem xét riêng biệt và các quyền theo luật định không bị ảnh hưởng.

Cái gì đã bị xóa

Đối với yêu cầu tài khoản đầy đủ đã được xác minh, chúng tôi sẽ xóa tài khoản và các trang web của tài khoản đó, thông tin sức khỏe và lịch sử điều trị, hồ sơ, thông tin xác thực và mã thông báo được lưu trữ, cài đặt trình kết nối và chuyển giao, quyền truy cập của người theo dõi và hồ sơ hỗ trợ khách hàng không cần thiết, tệp đính kèm và thông tin khách hàng dẫn xuất. Việc tải lên và quyền truy cập tài khoản bị vô hiệu hóa do quá trình xóa. Chúng tôi xác minh quyền sở hữu trước khi xóa tài nguyên được chia sẻ và dừng xem xét nếu phạm vi thay đổi hoặc không rõ ràng.

Chúng tôi cũng kiểm tra các kho lưu trữ di chuyển, xuất, cơ sở dữ liệu lịch sử, bản sao hộp thư và bộ nhớ được quản lý khác. Dữ liệu cá nhân không cần thiết sẽ bị xóa hoặc ẩn danh không thể đảo ngược. Chỉ riêng bút danh, đăng nhập bị vô hiệu hóa hoặc hàng cơ sở dữ liệu bị xóa không được coi là xóa hoàn toàn.

Hồ sơ hạn chế chúng tôi lưu giữ

• Kế toán và thuế: hóa đơn đã phát hành, các khoản thanh toán, số tiền hoàn lại, thông tin nhận dạng thanh toán liên quan và bằng chứng giao dịch hỗ trợ thường được lưu giữ trong sáu năm kể từ ngày kết thúc năm tài chính của công ty mà chúng liên quan. Các bản ghi VAT OSS hoặc MOSS áp dụng có thể cần mười năm kể từ cuối năm dương lịch liên quan. Thời hạn dài hơn chỉ được sử dụng khi luật hiện hành yêu cầu hoặc nghĩa vụ cụ thể được ghi chép bằng văn bản.
• Khiếu nại hoặc điều tra pháp lý cụ thể: chúng tôi chỉ có thể giữ thông tin cần thiết cho nghĩa vụ pháp lý hiện hành hoặc để thiết lập, thực hiện hoặc bảo vệ khiếu nại pháp lý. Lý do, phạm vi và ngày xem xét phải được ghi lại. Điều này không biện minh cho việc lưu giữ toàn bộ hồ sơ sức khỏe như một biện pháp phòng ngừa chung.
• Bằng chứng xóa và ngăn chặn việc khôi phục: chúng tôi lưu giữ một bản ghi có giới hạn về yêu cầu, xác minh, ngày tháng và kết quả cũng như số nhận dạng cần thiết để ngăn các sự kiện hoặc nội dung nhập cũ tạo lại dữ liệu đã bị xóa. Thông tin yêu cầu cá nhân chi tiết sẽ bị xóa khi không còn cần thiết. Hồ sơ tài chính bị hạn chế có thời gian lưu giữ riêng.

Hồ sơ được lưu giữ được giới hạn cho nhân viên có thẩm quyền cho mục đích được ghi lại. Chúng không được sử dụng để cung cấp dịch vụ, tiếp thị hoặc lập hồ sơ. Chúng tôi xem xét việc tiếp tục lưu giữ và xóa các bản sao do công ty kiểm soát khi thời hạn áp dụng kết thúc và không áp dụng lưu giữ tài liệu nào. Các nhà cung cấp thanh toán như Stripe có thể lưu giữ thông tin tài chính theo nghĩa vụ pháp lý của riêng họ.

Sao lưu và hoàn thiện

Xóa trực tiếp và hết hạn sao lưu được theo dõi riêng. Trong trường hợp một hồ sơ riêng lẻ không thể được xóa khỏi bản sao lưu ngay lập tức một cách hợp lý thì bản sao đó sẽ không được sử dụng bình thường, bị hạn chế và chỉ được lưu giữ cho đến khi hồ sơ đó hết hạn hoặc được xác nhận xóa đi. Chúng tôi ghi lại địa điểm thực tế và thời hạn sử dụng cho yêu cầu; chúng tôi không giả định một khoảng thời gian sao lưu chung. Việc khôi phục phải áp dụng lại sổ đăng ký xóa trước khi dữ liệu cá nhân được khôi phục được cung cấp.

Chúng tôi cho bạn biết những gì đã bị xóa khỏi các dịch vụ trực tiếp và giải thích mọi danh mục được giữ lại hợp pháp hoặc khoảng thời gian sao lưu còn lại. Việc hoàn thành đầy đủ chỉ được ghi lại sau khi thực hiện các bước kiểm tra liên quan và xác minh việc xóa bản sao lưu. Nếu một bước không thành công hoặc cần được chuyên gia xem xét thì yêu cầu vẫn được mở trong sổ đăng ký xóa cho đến khi được giải quyết.

Các tổ chức và bản sao khác mà bạn kiểm soát

Khi cần thiết, chúng tôi sẽ thông báo cho người nhận hoặc người xử lý về việc xóa và yêu cầu hành động thích hợp. Việc xóa dữ liệu Nightscout Pro không xóa các bản ghi nguồn do nhà sản xuất thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc các dịch vụ khác lưu giữ độc lập cũng như không xuất hoặc sao chép do bạn hoặc những người theo dõi bạn nắm giữ. Chúng tôi giải thích các giới hạn liên quan thay vì yêu cầu xóa dữ liệu mà chúng tôi không kiểm soát.

Câu hỏi và quyền

Liên hệ [email protected] để thực hiện hoặc sửa đổi một yêu cầu, hỏi về thông tin được lưu giữ hoặc nêu lên mối quan ngại. Chúng tôi giải thích mọi sự từ chối hợp pháp hoặc từ chối một phần và quyền khiếu nại của bạn với cơ quan giám sát có liên quan, bao gồm cả Ủy viên Thông tin Vương quốc Anh. Chính sách này bổ sung cho chúng tôi Chính sách bảo mật và không hạn chế các quyền theo luật định.